tag:blogger.com,1999:blog-61681523352666490612024-02-20T17:32:11.423-08:00PENGURUSANLensa Chenta Photographichttp://www.blogger.com/profile/10066585534034470565noreply@blogger.comBlogger2125tag:blogger.com,1999:blog-6168152335266649061.post-66988239518898542872008-08-01T23:32:00.000-07:002008-08-01T23:50:23.346-07:00Hubungan EtnikAGAMA DAN HUBUNGAN ETNIK<br />Bagaimana pengetahuan tentang kepelbagaian agama dapat membantu dalam mewujudkan perhubungan etnik yang harmoni?<br />1- Membina kesedaran mengenai kepelbagaian.<br /> Memahami nilai dan kepercayaan sendiri dan orang lain.<br /> Membangunkan kesedaran tentang setiap individu.<br /><br />2- Meneroka intipati ajaran setiap agama<br /> Apakah nilai murni (konteks kemanusiaan- bukan ketuhanan) yang boleh dikongsi bersama<br /> Seperti Ilmu pengetahuan<br /> Kebebasan<br />1<br /> Pemesyuaratan<br /> Keadilan<br /> Persaudaraan dan kasih sayang<br />3- Membina kemahiran sosial yang asas seperti<br />• Perkenalan<br />• Persefahaman (terutama dalam amalan keagamaan)<br />• Mewujudkan keinginan untuk bermuafakat<br />• Saling bantu membantu<br />• Semangat persaudaraan<br />• Menangani konflik<br />• Komunikasi<br />• Menangani stress<br />2<br />3Lensa Chenta Photographichttp://www.blogger.com/profile/10066585534034470565noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6168152335266649061.post-28395056931280654582008-08-01T01:37:00.000-07:002008-08-01T01:45:04.954-07:00Pengantar Pengurusan<meta equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"><meta name="ProgId" content="Word.Document"><meta name="Generator" content="Microsoft Word 11"><meta name="Originator" content="Microsoft Word 11"><link rel="File-List" href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5COwner%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml"><link rel="Edit-Time-Data" href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5COwner%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_editdata.mso"><!--[if !mso]> <style> v\:* {behavior:url(#default#VML);} o\:* {behavior:url(#default#VML);} w\:* {behavior:url(#default#VML);} .shape {behavior:url(#default#VML);} </style> <![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:worddocument> <w:view>Normal</w:View> <w:zoom>0</w:Zoom> <w:punctuationkerning/> <w:validateagainstschemas/> <w:saveifxmlinvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:ignoremixedcontent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:alwaysshowplaceholdertext>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:compatibility> <w:breakwrappedtables/> <w:snaptogridincell/> <w:wraptextwithpunct/> <w:useasianbreakrules/> <w:dontgrowautofit/> </w:Compatibility> <w:browserlevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel> </w:WordDocument> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:latentstyles deflockedstate="false" latentstylecount="156"> </w:LatentStyles> </xml><![endif]--><style> <!-- /* Style Definitions */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-parent:""; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-language:EN-US;} @page Section1 {size:612.0pt 792.0pt; margin:72.0pt 90.0pt 72.0pt 90.0pt; mso-header-margin:36.0pt; mso-footer-margin:36.0pt; mso-paper-source:0;} div.Section1 {page:Section1;} /* List Definitions */ @list l0 {mso-list-id:326641078; mso-list-type:hybrid; mso-list-template-ids:1314843302 67698713 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;} @list l0:level1 {mso-level-number-format:alpha-lower; mso-level-tab-stop:36.0pt; mso-level-number-position:left; text-indent:-18.0pt;} @list l1 {mso-list-id:595481127; mso-list-type:hybrid; mso-list-template-ids:-335758304 1199357770 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;} @list l1:level1 {mso-level-number-format:roman-lower; mso-level-tab-stop:54.0pt; mso-level-number-position:left; margin-left:54.0pt; text-indent:-36.0pt;} @list l2 {mso-list-id:625089626; mso-list-type:hybrid; mso-list-template-ids:967243762 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;} @list l2:level1 {mso-level-tab-stop:36.0pt; mso-level-number-position:left; text-indent:-18.0pt;} @list l3 {mso-list-id:632254852; mso-list-type:hybrid; mso-list-template-ids:-529864172 -1353315300 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;} @list l3:level1 {mso-level-number-format:roman-lower; mso-level-text:"%1\)"; mso-level-tab-stop:54.0pt; mso-level-number-position:left; margin-left:54.0pt; text-indent:-36.0pt;} @list l4 {mso-list-id:792678041; mso-list-type:hybrid; mso-list-template-ids:1924314586 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;} @list l4:level1 {mso-level-tab-stop:36.0pt; mso-level-number-position:left; text-indent:-18.0pt;} @list l5 {mso-list-id:1807312939; mso-list-type:hybrid; mso-list-template-ids:-66025726 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;} @list l5:level1 {mso-level-tab-stop:36.0pt; mso-level-number-position:left; text-indent:-18.0pt;} @list l6 {mso-list-id:1901095633; mso-list-type:hybrid; mso-list-template-ids:1950664974 67698713 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;} @list l6:level1 {mso-level-number-format:alpha-lower; mso-level-tab-stop:36.0pt; mso-level-number-position:left; text-indent:-18.0pt;} @list l7 {mso-list-id:2050491521; mso-list-type:hybrid; mso-list-template-ids:-346932072 -1951216838 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;} @list l7:level1 {mso-level-number-format:roman-lower; mso-level-tab-stop:54.0pt; mso-level-number-position:left; margin-left:54.0pt; text-indent:-36.0pt;} ol {margin-bottom:0cm;} ul {margin-bottom:0cm;} --> </style><!--[if gte mso 10]> <style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} </style> <![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <o:shapedefaults ext="edit" spidmax="1052"> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <o:shapelayout ext="edit"> <o:idmap ext="edit" data="1"> </o:shapelayout></xml><![endif]--> <p class="MsoNormal" style=""><b style=""><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style=""><b style=""><span style="" lang="MS">JTW 101<span style=""> </span>Pengantar Pengurusan<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style=""><b style=""><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal" style=""><b style=""><span style="" lang="MS">BAB 1 -<span style=""> </span>Pengenalan Kapada Pengurusan</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Pengurusan – melibat organisasi, pengurus dan kakitangan, dan mengerjakannya.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Organisasi – suatu entiti sosial terdiri daripada dua/lebih manusia yang bekerja secara bersama.<span style=""> </span>Matlamatnya untuk mencapai hasil tertentu iaitu keuntungan, kenaikan gaji, memberi kepuasan sosial dlln.<span style=""> </span>Sebuah organisasi mesti bermatlamat, tugas-tugas dibahagikan serta tanggungjawab diagihkan kapada ahli organisasi. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Kenapa Organisasi Diperlukan – sebab ia melibat tiga sudut:<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">i)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">Sudut masa lampau – organisasi mengaitkan manusia dengan masa dahulu.<span style=""> </span>Ia memperlihatkan corak perhubungan kita iaitu ia mengimbas kembali diri kita dengan organisasi berkaitan seperti universiti/kumpulan.<span style=""> </span>Ia berfungsi sebagai setor menyimpan rekod dan maklumat terdahulu, yang membolehkan kita menyemak kembali kejadian masa lampau.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">ii)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">Sudut masa kini – organisasi mengeluarkan produk dan perkhidmatan yang dapat meningkatkan taraf hidup manusia.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">iii)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">Sudut masa akan dating – organisasi membantu manusia membina masa hadapan yang lebih cerah melalui pembentukan produk, perkhidmatan dan amalan baru yang lebih berfaedah.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Kesan positif/negative oleh organisasi sememangnya berlaku terhadap isu-isu seperti rawatan penyakit, pembangunan kampong dlln.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Definisi Pengurusan</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Pengurusan merujuk kapada proses pencapaian matlamat mengikut cara yang berkesan dan cekap melalui fungsi perancangan, pengorganisasian, kepimpinan, dan pengawalan.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Pengurus adalah individu yang menjalankan fungsi tersebut atas sumber manusia – aset terpenting organisasi – kewangan, fizikal dan maklumat organisasi.<span style=""> </span>Pengurus bertanggungjawab menyelia kerja-kerja subordinatnya.<span style=""> </span>Jika pengurus gagal melaksanakan fungsi berkaitan dengan cekap dan berkesan, matlamat organisasi tidak akan tercapai.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Dua konsep dikaitkan dengan prestasi iaitu:<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Kecekapan – merujuk kapada amaun sumber seperti bahan mentah, wang untuk mencapai matlamat organisasi.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Sesebuah organisasi dikatakan cekap jika mengguna sumber yang minima tanpa pembaziran untuk menghasilkan suatu produk/servis berkualiti.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Keberkesanan – merujuk kapada darjah sejauh mana organisasi telah mencapai matlamat yang ditetapkannya.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Jenis-Jenis Pengurus</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Pengurus bertanggungjawab ke atas jabatan yang berbeza, bekerja pada peringkat yang berbeza dalam hierarki organisasi.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Pengurus boleh dibezakan secara menegak atau mendatar.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Menegak mengikut peringkat-peringkat dalam hierarki<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Mendatar merujuk kapada perbezaan dari skop aktiviti yang terlibat<o:p></o:p></span></li></ol> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Who Are Managers</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">A manager coordinates and oversees the work of other people in order to accomplish organizational goals.<span style=""> </span>This is not about personal achievement but helping others do their work.<span style=""> </span>It could involve coordinating the work activities of a team comprising of people from different departments or those outside the organization – suppliers’ employees.<span style=""> </span>To classify managers, we have a pyramid-shaped structure because more employees usually exist at lower organizational levels than at upper levels.<span style=""> </span>Managers are connected to first-line, middle or top.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><!--[if gte vml 1]><v:group id="_x0000_s1026" style="'position:absolute;left:0;text-align:left;" coordorigin="3915,7545" coordsize="3345,1620"> <v:shapetype id="_x0000_t5" coordsize="21600,21600" spt="5" adj="10800" path="m@0,l,21600r21600,xe"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:formulas> <v:f eqn="val #0"> <v:f eqn="prod #0 1 2"> <v:f eqn="sum @1 10800 0"> </v:formulas> <v:path gradientshapeok="t" connecttype="custom" connectlocs="@0,0;@1,10800;0,21600;10800,21600;21600,21600;@2,10800" textboxrect="0,10800,10800,18000;5400,10800,16200,18000;10800,10800,21600,18000;0,7200,7200,21600;7200,7200,14400,21600;14400,7200,21600,21600"> <v:handles> <v:h position="#0,topLeft" xrange="0,21600"> </v:handles> </v:shapetype><v:shape id="_x0000_s1027" type="#_x0000_t5" style="'position:absolute;"> <v:shapetype id="_x0000_t202" coordsize="21600,21600" spt="202" path="m,l,21600r21600,l21600,xe"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:path gradientshapeok="t" connecttype="rect"> </v:shapetype><v:shape id="_x0000_s1028" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" filled="f" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal" align="center" style="'text-align:center'"><span style="'font-size:11.0pt'">Top Managers<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:line id="_x0000_s1029" style="'position:absolute'" from="4800,8310" to="6375,8310"> <v:shape id="_x0000_s1030" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" filled="f" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span style="'font-size:11.0pt'">Middle Managers<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1031" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" filled="f" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span style="'font-size:11.0pt'">First-Line Managers<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:line id="_x0000_s1032" style="'position:absolute'" from="4365,8730" to="6810,8730"> </v:group><![endif]--><!--[if !vml]--><span style=""> <table align="left" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody><tr> <td width="147" height="4">
<br /></td> </tr> <tr> <td>
<br /></td> <td>
<br /></td> </tr> </tbody></table> </span><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p>
<br /></o:p></span></p><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">
<br /></span></b></p><p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">First-Line Managers – </span></b><span style="" lang="MS">the lowest level of management, manage the work of nonmanagerial employees who are involved with producing the organization’s products/servicing the customers.<span style=""> </span>They often have the title of supervisor, they may also be called department managers or office managers.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">Middle Managers</span></b><span style="" lang="MS"> <b style="">–</b> include all levels of management between the first level and the top level.<span style=""> </span>These managers with the titles of project leader, plant manager or division manager manage the work of first-line managers.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">Top Managers – </span></b><span style="" lang="MS">can be at/near the upper levels of the organizational structure.<span style=""> </span>They are responsible for making organizational decisions and establishing the goals and plans of the entire organization.<span style=""> </span>They carry such titles as president, managing director, CEO or chairperson.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">What is Management?</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS">Management involves coordinating and overseeing the work of others, and is needed to ensure that work activities are completed efficiently and effectively by the people responsible for doing them.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">Management Functions</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS">The basic management functions are:<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">i.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">planning – define goals, establish strategies for achieving those goals, and develop plans to integrate and coordinate activities.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">ii.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">organizing – arranging and structuring work to accomplish goals by managers i.e. managers determine what tasks are to be carried out, who is to do them, how the tasks are to be grouped, who reports to whom, and where decisions are to be made.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">iii.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">leading -<span style=""> </span>working with and through people to accomplish organizational goals, since every organization includes people.<span style=""> </span>Leading involves activities such as motivating subordinates, resolving group conflicts, selecting the most effective communication channel or any other actions involved in dealing with people.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">iv.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">controlling -<span style=""> </span>managers must monitor and evaluate performance to ensure that goals can be met.<span style=""> </span>Actual performance must be compared with the previous goals, and any deviations on work performance must be placed back on track.<span style=""> </span>This is a process of monitoring, comparing, and correcting.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Dua kategori pengurus telah dikenalpasti:<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Pengurus Fungsian</span></u><span style="" lang="MS"> (functional manager)<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">B</span></u><span style="" lang="MS">eliau bertanggungjawab atas jabatan yang melaksanakan aktiviti-aktiviti bidang fungsian dan mempunyai pekerja yang mempunyai latihan dan kemahiran yang serupa.<span style=""> </span>Contoh, Ketua Jabatan Kewangan adalah bertanggungjawab atas penerimaan gaji para pekerja pada masa tertentu dan amaun spesifik.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Pengurus Besar</span></u><span style="" lang="MS"> (General Manager)<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Beliau bertanggungjawab atas operasi unit yang kompleks, seperti sebuah syarikat yang meliputi beberapa jabatan yang melaksana fungsi yang berbeza iaitu beliau menyelia pengurus fungsian.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Pada masakini semakin banyak firma mengecilkan saiz dan mengurangkan lapisan pengurusan, maka lebih ramai pengurus projek diperlukan.<span style=""> </span>Pengurus projek bertanggungjawab atas pengurusan am, dan amat memerlukan kemahiran kemanusiaan untuk menyelaras manusia yang berbeza supaya dapat mencapai matlamat projek.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Pengurus lini (line managers) bertanggungjawab atas jabatan pengeluaran dan pemasaran, sementara pengurus staf (staff managers) bertanggungjawab atas jabatan yang menyokong jabatan lini seperti sumber manusia.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Peranan Pengurusan</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Terdapat tiga kategori peranan iaitu interpersonal, informasional dan pembuatan keputusan.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Peranan Interpersonal – melibat dengan orang lain, dan merangkumi peranan tunggak, pemimpin dan penghubung.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Peranan Informasional – boleh mewujudkan suatu rangkaian perhubungan, dan ia dikaitkan dengan peranan pengawas, penyebar, dan jurucakap.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Peranan Pembuatan Keputusan – pengurus di sini perlu membuat pilihan dan mengambil tindakan, dan ia meliputi peranan sebagai usahawan, pengendali masaalah, pengagih sumber, dan jururunding.<o:p></o:p></span></li></ol> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Kemahiran Pengurusan</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Tiga kategori diperlukan untuk mengurus:<o:p></o:p></span></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="a"><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Konseptual – merujuk kapada kebolehan kognitif untuk melihat organisasi secara menyeluruh dan perkaitannya dengan bahagiannya.<span style=""> </span>Kemahiran ini melibat pemikiran, pemprosesan maklumat, dan membuat perancangan.<span style=""> </span>Pengurus di sini mempunyai pandangan yang luas dan untuk jangka panjang.<span style=""> </span>Kemahiran konseptual lebih banyak diperlukan oleh pengurus atasan.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Kemanusiaan – kebolehan bekerja dan melalui orang lain serta bekerja dengan berkesan sebagai ahli kumpulan.<span style=""> </span>Kemahiran ini diperlukan oleh setiap pengurus tanpa mengira peringkat/skop aktivitinya, seperti kebolehan memotivasi, menyelaras, memimpin dan menyelesai masaalah/konflik.<span style=""> </span>Dengan kemahiran ini seorang pengurus dapat memahami dan mengatasi masaalah yang dihadapi oleh kakitangannya.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Teknikal – merangkumi penguasaan kaedah, teknik dan peralatan, berkaitan dengan fungsi spesifik seperti kejuruteraan atau kewangan.<span style=""> </span>Ia juga meliputi pengetahuan khusus, kebolehan analitikal termasuk penggunaan peralatan dan teknik secara cekap.<span style=""> </span>Selalunya kemahiran ini amat diperlukan oleh pengurusan peringkat bawahan.<o:p></o:p></span></li></ol> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">BAB 2 – Evolusi Disiplin Pengurusan</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Disiplin pengurusan di sini membincangkan teori dan pendekatan oleh sarjana dan ahli teori pada akhir abad ke 19 hingga ke 21 ini.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Empat perspektif telah diklasifikasi:<o:p></o:p></span></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="1"><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Perspektif Klasikal – yang meliputi pengurusan saintifik, organisasi birokratik, dan prinsip pentadbiran.<span style=""> </span>Perspektif ini menekankan cara mengurus kerja dan organisasi dengan lebih efisien.<o:p></o:p></span></li></ol> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Frederick Winslow Taylor</span></u><span style="" lang="MS"> – yang digelar ‘Bapa Pengurusan Saintifik’ berpendapat bahawa produktiviti buruh boleh ditambahbaik secara saintifik.<span style=""> </span>Kajian kerja melalui kajian masa, dan pembentukan piawaian serta insentif bagi prestasi pekerja.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Empat prinsip pengurusan saintifik oleh beliau ialah:<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">i.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">Kaji dan Bentuk<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">ii.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">Pilih dan Latih<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">iii.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">Kerjasama<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="" lang="MS"><span style="">iv.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="" lang="MS">Tugas dan Tanggungjawab<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Organisasi Birokratik<o:p></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Mengikut Max Weber organisasi boleh diuruskan dengan cekap jika pengurusan bersikap impersonal, rasional serta mengikut autoriti dan bertanggungjawab.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Terdapat lima ciri Organisasi Birokratik iaitu:<o:p></o:p></span></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="1" type="a"><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Pengkhususan Kerja – setiap kerja dibahagikan kapada tugas rutin<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Hierarki – pejabat dan jawatan disusun<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Meritokrasi – pemilihan dan kenaikan pangkat berdasarkan prestasi<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Peraturan dan prosedur formal<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style=""><span style="" lang="MS">Impersonal<o:p></o:p></span></li></ol> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">14 Prinsip Pengurusan Henri Fayol<o:p></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS"><o:p><span style="text-decoration: none;"> </span></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS"><o:p><span style="text-decoration: none;"> </span></o:p></span></u></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="2" type="1"><li class="MsoNormal" style=""><u><span style="" lang="MS">Perspektif Perlakuan<o:p></o:p></span></u></li></ol> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS"><o:p><span style="text-decoration: none;"> </span></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Mary Parker Follett<o:p></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Beliau menekankan prinsip “kuasa bersama, bukan kuasa ke atas” iaitu kuasa dikongsi melalui kerjasama antara mejikan dan pekerja.<span style=""> </span>Beliau berpendapat kumpulan boleh mengawal aktiviti mereka tanpa kawalan penyelia, dan menyarankan penyelesaian konflik secara integrasi yang membawa kapada kepuasan kedua belah pihak.<span style=""> </span>Ini menunjukan jika semua bahagian bekerjasama matlamat organisasi akan tercapai.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Kajian Hawthorne </span></u><span style="" lang="MS">– para penyelidik disini merumuskan peningkatan produktiviti berlaku kerana perhatian istimewa yang diterima iaitu gaya penyeliaan – dari bentuk mengarah kapada memahami – dan bukan dari upah, makanan percuma dlln. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Abraham Maslow<o:p></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS"><o:p><span style="text-decoration: none;"> </span></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Douglas McGregor </span></u><span style="" lang="MS">– menerangkan pendapatnya melalui Teori X dan Teori Y.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Teori ini telah mengubah cara pengurus berfikir dan berurusan dengan pekerja mereka.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="3" type="1"><li class="MsoNormal" style=""><u><span style="" lang="MS">Perspektif Kuantitatif </span></u><span style="" lang="MS">– berfokus atas penggunaan matematik, statistik, dan maklumat.<o:p></o:p></span></li></ol> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS"><o:p><span style="text-decoration: none;"> </span></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Pengurusan Operasi </span></u><span style="" lang="MS">– adalah bidang kepakaran yang bertanggungjawab dalam pengeluaran produk dan pemberian servis.<span style=""> </span>Bahagian pengeluaran yang mengamal pengurusan operasi melibat reka bentuk proses produksi, pembelian bahan mentah, penjadualan pekerja, setor dan penghantaran produk.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <ol style="margin-top: 0cm;" start="4" type="1"><li class="MsoNormal" style=""><u><span style="" lang="MS">Perspektif Kontemporari<o:p></o:p></span></u></li></ol> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS"><o:p><span style="text-decoration: none;"> </span></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Pengurusan Jepun<o:p></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Teori dan pendekatan Barat tercabar apabila sebuah negara timur dapat bersaing dengan mereka dari segi produktiviti dan kualiti.<span style=""> </span>Inilah pengurusan Jepun yang telah dapat perhatian dan menjadi ikutan/adaptasi kapada Barat.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Teori Z<o:p></o:p></span></u></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Teori ini adalah perbandingan pengurusan Jepun dan Amerika Syarikat oleh Willian Ouchi.<span style=""> </span>Beliau menggabungkan ciri positif kedua-dua pengurusan seperti melibatkan pekerja dalam pembuatan keputusan, menekankan tanggungjawab kumpulan, kenaikan pangkat berkadar, kawalan informal, dan meningkatkan kualiti.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">BAB<span style=""> </span>3 – Persekitaran Luaran Organisasi</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Seorang pengurus yg. berkesan selalunya menghadapi persekitaran luaran supaya dapat menyambung operasi perniagaan tertentu.<span style=""> </span>Unsur luaran secara langsung seperti pelanggan, pembekal, pesaing atau badan kerajaan yg. akan membuat permintaan tertentu daripada organisasi.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Persekitaran Luaran dan Kepentingannya</span></u><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Perubahan telah meluas seperti perubahan teknologi yang memberi kemudahan mengurus kerja serta mendapat pengetahuan melalui maklumat global.<span style=""> </span>Organisasi mempunyai beberapa peranan yang dapat memberi kepuasan kapada pengguna dan komuniti secara langsung atau tidak langsung.<span style=""> </span>Pada masakini organisasi perlu beri tumpuan kapada pengharapan pihak berkepentingan.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">1. <u>Persekitaran Spesifik</u> – kuasa dan institusi yang membawa kesan secara langsung terhadap tindakan pengurus.<span style=""> </span>Setiap organisasi adalah berlainan dari segi persekitaran spesifik disebabkan oleh perubahan seperti ekonomi negara, cara pengurusan, cuaca dlln.<span style=""> </span>Dengan ini seorang pengurus patut peka terhadap persekitaran.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><!--[if gte vml 1]><v:group id="_x0000_s1033" style="'position:absolute;left:0;text-align:left;margin-left:65.25pt;" coordorigin="3105,2685" coordsize="5595,5010"> <v:oval id="_x0000_s1034" style="'position:absolute;left:3495;top:2685;width:4245;"> <v:oval id="_x0000_s1035" style="'position:absolute;left:4125;top:3180;width:2985;" fillcolor="black"> <v:oval id="_x0000_s1036" style="'position:absolute;left:4815;top:3735;width:1665;"> <v:shape id="_x0000_s1037" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" filled="f" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Ekonomi</span><span style="'font-size:9.0pt;"><o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1038" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Undang-undang dan Politik<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1039" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial'">Antarabangsa<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1040" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Pekerja<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1041" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox style="'mso-next-textbox:#_x0000_s1041'"> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Pelanggan<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1042" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span style="'font-size:10.0pt;font-family:Arial'">ORGANISASI<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1043" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial'">Kumpulan </span><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;mso-ansi-language:">Pendesak</span><span style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial'"><o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1044" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Demografi</span><span style="'font-size:9.0pt;"><o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1045" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Pembekal</span><span style="'font-size:9.0pt;"><o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1046" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Pesaing</span><span style="'font-size:9.0pt;"><o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1047" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Teknologi<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:shape id="_x0000_s1048" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" filled="f" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Sosio</span><span style="'font-size:9.0pt;font-family:">-</span><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Budaya</span><span style="'font-size:9.0pt;"><o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape><v:rect id="_x0000_s1049" style="'position:absolute;left:4080;top:6885;" fillcolor="black"> <v:rect id="_x0000_s1050" style="'position:absolute;left:4080;top:7305;width:480;"> <v:shape id="_x0000_s1051" type="#_x0000_t202" style="'position:absolute;" filled="f" stroked="f"> <v:textbox> <![if !mso]> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr> <td><![endif]> <div> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Persekitaran</span><span lang="MS" style="'font-size:"> </span><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;">Spesifik<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="MS" style="'font-size:9.0pt;font-family:Arial;">Persekitaran</span><span style="'font-size:9.0pt;"> Am<o:p></o:p></span></p> </div> <![if !mso]></td> </tr> </table> <![endif]></v:textbox> </v:shape></v:group><![endif]--><!--[if !vml]--><span style=""> <table align="left" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody><tr> <td width="87" height="15"></td> </tr> <tr> <td></td> <td><img src="file:///C:/DOCUME%7E1/Owner/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif" shapes="_x0000_s1033 _x0000_s1034 _x0000_s1035 _x0000_s1036 _x0000_s1037 _x0000_s1038 _x0000_s1039 _x0000_s1040 _x0000_s1041 _x0000_s1042 _x0000_s1043 _x0000_s1044 _x0000_s1045 _x0000_s1046 _x0000_s1047 _x0000_s1048 _x0000_s1049 _x0000_s1050 _x0000_s1051" width="377" height="337" /></td> </tr> </tbody></table> </span><!--[endif]--><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p>
<br /> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Pihak Berkepentingan Dalaman</span></u><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Pekerja</span></b><span style="" lang="MS"> – golongan terpenting dalam pengurusan/organisasi.<span style=""> </span><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Perubahan sosial atau demografi lebih menyuliti pengurusan sumber manusia.<span style=""> </span>Pekerja akan menaruh keyakinan terhadap pengurusan serta menjalankan tugas dengan sempurna apabila kehendak mereka difahamkan dan dilindungi oleh majikan.<span style=""> </span>Pada masakini syarikat dikehendaki memberi perhatian terhadap kehendak, minat dan potensi pekerja yang mahir serta mempunyai pengetahuan bernilai.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><u><span style="" lang="MS">Pihak Berkepentingan Luaran</span></u><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Pelanggan</span></b><span style="" lang="MS"> – boleh datang sebagai seorang individu, sebuah badan kerajaan atau bukan kerajaan, kontraktor atau pengeluar.<span style=""> </span>Menjadi satu kebiasaan bagi pelanggan memberi sumber wang mereka untuk memperoleh barangan atau perkhidmatan.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Seorang pengurus organisasi yang mengeluar suatu barangan perlu mendapat maklumat berkenaan kumpulan yang memerlukan produk tersebut untuk meluaskan pasaran serta terus meningkat dalam industri berkaitan.<span style=""> </span>Pada waktu ini pelanggan mempunyai banyak pilihan.<span style=""> </span>Untuk melindungi pasaran tersebut, strategi berkesan yang memberi tumpuan kapada kualiti, penerbitan harga, promosi dlln. perlu digunakan.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">Oleh kerana persaingan dan untuk menarik lebih pelanggan, didapati beberapa peruncit di Malaysia memberi tambahan nilai iaitu jaminan tambahan.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Pembekal</span></b><span style="" lang="MS"> – menentukan organisasi menerima bahan mentah, peralatan dan juga perkhidmatan sampingan secara berterusan supaya dapat memenuhi permintaan pelanggan.<span style=""> </span>Dewasa ini, perkongsian bekalan adalah dipraktik untuk memudahkan perancangan simpanan stik dan perolehannya.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Kumpulan Pendesak</span></b><span style="" lang="MS"> – ditubuhkan oleh individu/kumpulan seperti Sahabat Alam, Persatuan Pengguna dlln. yang sanggup berjuang mempertahankan hak asasi kemanusiaan, untuk menyedar orang ramai yang mereka berhak menyuarakan pendapat mereka terhadap sesuatu tindakan.<span style=""> </span>Kecenderungan perbuatan sedemikian ada masanya membawa kesan negatif kapada pihak bersangkutan.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><b style=""><span style="" lang="MS">Pesaing</span></b><span style="" lang="MS"> – pengurus boleh mendapat suatu kekuatan untuk memperkukuhkan pasaran organisasi apabila mereka mengenali pesaing dan mengetahui cara mereka berurusan.<span style=""> </span>Pengurus juga dapat meningkat kemahiran untuk pengurusan strategi, dengan menyedari dan memahami strategi berkesan yang diguna oleh pesaing seperti kewangan, pemasaran, dan pengeluaran.<span style=""> </span>Pendekatan cekap untuk lebih mengenal aspek produk/perkhidmatan yang digemari ialah melalui cadangan dan maklumbalas pelanggan pesaing.<span style=""> </span>Cara sedemikian boleh meningkatkan nilai tambahan produk/perkhidmatan yang membantu pengurus organisasi mengekalkan pelanggan lama, sementara menarik minat pelanggan baru.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS">2. <u>Persekitaran Am</u> – adalah unsur-unsur yang mempengaruhi keadaan/persekitaran aktiviti organisasi, tetapi bukan secara langsung.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">Persekitaran Antarabangsa</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS">Sebahagian persekitaran luaran berasal daripada kejadian negara asing dan juga peluang yang dinikmati oleh firma beroperasi di negara asing.<span style=""> </span>Persekitaran tersebut membentuk pesaing, pelanggan dan pembekal baru termasuk kewujudan aliran sosial, ekonomi, dan teknologi.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">Teknologi</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS">Organisasi kerajaan dan bukan kerajaan Malaysia, dan di luar negara boleh terus meningkat reka bentuk program perisian melalui e-mel, internet dan sebagainya.<span style=""> </span>Ini menunjukan pelbagai aspek teknologi diperkenalkan oleh persekitaran teknologi.<span style=""> </span>Kemudahan tersebut adalah penting untuk organisasi memperoleh maklumat terkini, iaitu kemudahan ke arah perkembangan.<span style=""> </span>Ahli organisasi memerlui kaedah teknologi maklumat supaya tidak ketinggalan pengetahuan untuk meningkat prestasi dan kerjaya mereka.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">Sosio budaya</span></b><span style="" lang="MS"> – unsurnya dalam persekitaran luaran mengenali aliran dan corak kehidupan masyarakat dari<span style=""> </span>segi keperluan harian dan masa hadapan mereka.<span style=""> </span>Organisasi perlu menyedia struktur yang boleh menyesuaikan perubahan aliran sosio budaya dengan masyarakat kita.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">Ekonomi</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">Undang-Undang dan Politik<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS">Organisasi tempatan atau asing yang mahu perniagaan mereka berpanjangan mesti kenal dan mematuhi sistem perundangan, dan memahami politik negara operasinya.<span style=""> </span>Unsur perundangan yang wajib adalah perundangan syarikat, pekerjaan, KWSP, SOCSO, cukai pendapatan, visa serta perundangan pekerjaan dan sebagainya.<span style=""> </span>Ini termasuk perundangan negeri dan persekutuan.<span style=""> </span>Pengurus yang mengenal corak pentadbiran negara dan amalannya dapat memelihara kedudukannya dan keadaan organisasi keseluruhannya.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><b style=""><span style="" lang="MS">Mengurus Persekitaran Menyeluruh</span></b><span style="" lang="MS"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS">Pengurus mesti sensitif terhadap perubahan persekitaran tempatan dan global untuk mengurus persekitaran menyeluruh.<span style=""> </span>Mereka juga perlu peka dengan keperluan serta minat manusia berkenaan persekitaran semulajadi.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><span style=""> </span><span style=""> </span><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt;"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><span style=""> </span><span style=""> </span><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><span style=""> </span><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="" lang="MS"><o:p> </o:p></span></p> Lensa Chenta Photographichttp://www.blogger.com/profile/10066585534034470565noreply@blogger.com0